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Il y a quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour dissiper les craintes des mécaniciens et vous garantir une transaction équitable.
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Des millions de propriétaires de voitures doivent se rendre au moins une fois par an dans un atelier de réparation automobile, et pour beaucoup d’entre eux, cela devient une source d’anxiété importante. Se rendre dans un atelier de réparation automobile est souvent un champ de mines où les termes sont confus et où l’on craint constamment d’être trompé.
Selon Sky News, une enquête menée auprès de conducteurs britanniques a révélé que 23 % d’entre eux avaient l’impression d’avoir été trompés lors de l’entretien de leur voiture et que 25 % se sentaient anxieux en entrant dans un atelier de réparation automobile.
Il y a au moins 7 signes clés qui signalent un mécanicien peu scrupuleux.
1. Ne pas expliquer le problème dans un langage simple
Si un mécanicien n’est pas en mesure d’expliquer un problème de manière compréhensible, c’est un signal d’alarme. L’utilisation d’un jargon trop technique sans explication ou le fait de rester évasif lorsqu’on lui demande des éclaircissements est une infraction grave.
Il convient d’être particulièrement attentif aux phrases condescendantes telles que « c’est compliqué » ou « de toute façon, vous ne comprendriez pas » lorsque vous demandez des détails sur une réparation.
2 Refus de fournir un devis écrit
C’est un signe très inquiétant ! Tout mécanicien qui se respecte est tenu de fournir un devis écrit pour les travaux dont le coût dépasse celui de l’entretien de base. Les devis verbaux laissent la place à des « malentendus » qui, en règle générale, sont toujours en faveur de l’atelier de réparation automobile.
3. Les estimations varient considérablement en fonction des demandes répétées
Si vous retournez voir le même service pour un problème similaire et que vous recevez un devis radicalement différent, interrogez-vous sur les raisons de cette différence. Si le prix des pièces peut fluctuer, des différences radicales dans le coût du travail ou dans l’approche de la réparation sont le signe d’une tarification incohérente.
« Les ateliers de réparation professionnels maintiennent une structure de prix cohérente. S’ils vous facturent 200 livres sterling pour un entretien ce mois-ci et 500 livres sterling pour le même travail le mois suivant, c’est que quelque chose ne va pas », explique Kazimeras Urbonas, responsable des fournisseurs d’Ovoko. Gardez une trace des réparations et des devis précédents pour repérer ces écarts.
4. Insister sur une réparation immédiate
Les réparations vraiment urgentes existent, mais méfiez-vous des pressions agressives qui ne vous laissent pas le temps de réfléchir ou d’obtenir un deuxième avis. Les mécaniciens malhonnêtes créent souvent une fausse urgence pour vous empêcher de comparer les offres ailleurs.
Soyez particulièrement vigilant si l’on vous dit que votre voiture est « dangereuse à conduire », mais que l’on vous laisse repartir avec après avoir payé les réparations coûteuses.
5. Refus de montrer les pièces remplacées
Si vous payez pour des pièces de rechange, vous avez le droit de voir ce qui a été retiré de votre véhicule. Les mécaniciens qui refusent d’accéder à cette demande ou qui prétendent s’être déjà débarrassés des pièces n’ont peut-être rien changé du tout.
6. Détection des problèmes « urgents » lors de la maintenance de routine
« C’est une bonne pratique que de leur demander de vous montrer chaque problème qu’ils ont trouvé. Prenez des photos si possible et ne vous sentez pas obligé d’approuver immédiatement tout le travail », conseille M. Urbonas.
Envisagez de demander un deuxième avis, surtout si les réparations supplémentaires coûtent plus cher que la voiture elle-même.
7. Coût excessif des pièces détachées
Bien que les mécaniciens méritent un bénéfice équitable sur les pièces détachées, certains gonflent les prix à des niveaux déraisonnables. Recherchez les prix de base des pièces courantes sur Internet pour voir quel est le niveau de prix équitable.
Demandez des devis détaillés qui séparent le coût des pièces du coût du travail, et n’hésitez pas à poser des questions si les prix vous semblent excessifs.
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